Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/148/2005, geprüft durch QUINEL, SIQ und BMM Testlabs
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 26 Minuten, bis zu 51.000 CHF pro Transaktion
DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung, ADR-Partner GLI, über 296.000 Spieler vertrauen uns
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Welcher Kanal passt zu deiner Frage?
Hier entscheidet sich, wo du in welcher Lage am besten ansetzt.
Starte hier den Chat
Im Live-Chat tippst du direkt mit einer Person, die auf dem Bildschirm mitliest; üblicherweise steht nach zwei Minuten eine Antwort da, rund um die Uhr.
Für Belege und alles, was schriftlich bleiben soll: [email protected], an sieben Tagen erreichbar, meist mit Antwort nach vier Stunden in deinem Postfach.
Spielsucht-HilfeSucht Schweiz, Sos-Spielsucht.ch, Bundesamt für Justiz (Sperrregister)
Was du damit erreichst
Und wenn die Antwort nicht genügt?
Hilfreich in dem Moment, in dem eine Antwort vom Service dich nicht überzeugt hat.
Antwort ohne Überzeugung
Schildere den Fall an [email protected] und nenne Konto, Datum und den strittigen Betrag in CHF. Die Fachstelle prüft den Vorgang und antwortet schriftlich.
Was bleibt offen?
Notiere die Vorgangsnummer aus der ersten Antwort und halte fest, was noch offen ist. Mit dieser Nummer bleibt der Fall nachvollziehbar und wird nicht neu aufgerollt.
Interne Eskalation
Bleibt die Sache ungelöst, verlangst du die interne Eskalation an die Beschwerdestelle. Dort prüft jemand, der den Vorgang nicht selbst beantwortet hat, und meldet sich mit einem Entscheid.
Wann reicht es nicht mehr?
Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde mit Lizenz MGA/B2C/148/2005. Dorthin gehören erst Fälle, die im Casino nicht geklärt wurden.
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Kennst du schon das Postfach deines Anliegens?
Wenn eine allgemeine Antwort nicht reicht, greifst du hier zur richtigen Adresse.
Diese Sammlung hilft, wenn du vor dem Kontakt noch kurz selbst nachlesen willst.
trustWas, wenn ich prüfen will, ob Bigclash Casino lizenziert ist?+
Betreiber ist die Bigclash Casino Ltd., Spinola Road, St Julian's, mit der Firmennummer C-44521 (Malta). Die Bewilligung der Malta Gaming Authority trägt die Nummer MGA/B2C/148/2005. Sie gilt für das Angebot in der Schweiz gleichermassen.
trustWas passiert, wenn ich im Chat mein Konto nennen muss?+
Für die Zuordnung reichen die E-Mail-Adresse des Kontos und dein Name, wie er bei der Registrierung hinterlegt wurde. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Bei Rückfragen kommt oft noch das Geburtsdatum dazu.
trustKann ich meine Daten löschen lassen, wenn ich das möchte?+
Eine Anfrage dazu geht an [email protected]. Bearbeitet wird sie innert der gesetzlichen Fristen, eine Kopie kommt als Datei zurück. Löschungen greifen erst, wenn keine Aufbewahrungspflicht mehr besteht.
trustWo frage ich nach, wenn die Verifizierung nach 69 Stunden offen ist?+
Unterlagen prüft das Team in der Regel innert 69 Stunden nach dem Hochladen. Diese Frist gilt für Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Rückfragen gehen an [email protected].
trustWann ist der Support auch nachts und am Sonntag erreichbar?+
Erreichbar ist der Service rund um die Uhr, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Alle drei Kanäle laufen durch, Chat und Telefon mit Schweizer Zeitangaben in CET. Eine gute Zeit für Anliegen zur Verifizierung ist der frühe Vormittag.
trustBrauche ich Englisch, wenn ich aus der Schweiz anfrage?+
Nein. Antworten kommen in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, du kannst also in deiner Sprache schreiben. Wer auf Deutsch anfragt, bekommt die Antwort auch auf Deutsch.
Was hältst du bereit?
Je genauer diese fünf Punkte bereitliegen, desto weniger Rückfragen braucht dein Anliegen.
Deine registrierte E-Mail-Adresse
Konto- oder Spielernummer
Genaue Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Zahlung mit Betrag in CHF
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